Hace unos días que clausurábamos Fitur 2021 y queremos aprovechar para arrojar un poco de luz sobre la incógnita de este verano: ¿Es seguro dormir en un hotel?
En la mesa redonda sobre ‘El cliente posCOVID-19, seguridad y salud’, la directora de Marketing y Comunicación de Vincci Hoteles, Aixa Rodríguez, dejó claro que todo lo que han hecho en materia de protección sanitaria ha sido para generar confianza en el huésped, con el objetivo de que se sienta cómodo y cuidado.
También reconoció que uno de los grandes desafíos a los que se han enfrentado como consecuencia de la pandemia ha sido la de convertir sus hoteles en espacios seguros para los huéspedes sin que parezcan un hospital.
¿Qué medidas se están aplicando?
Estas son algunas de las medidas que nos encontraremos este año durante nuestra estancia en los hoteles:
- Mascarillas y gel hidroalcohólico como amenities de cortesía.
- Adiós al bufé del desayuno y hola a almuerzos a la carta mediante código QR.
- Distancia de seguridad entre hamacas en la piscina.
- Check-in online.
- Desinfección constante de los espacios comunes.
- Aforo limitado en el spa.
Como es habitual, la Feria Internacional de Turismo contó con la presencia de las mayores cadenas hoteleras. Entre ellas, Vincci Hoteles, Room Mate Group, Barceló Hotel Group y NH Hotel Group. Estas son algunas de las declaraciones de sus directores con respecto a las medidas:
«Si todos sabemos cómo actuar y cuáles van a ser las medidas, podremos planificar nuestras estrategias de venta y servicios para tener una buena temporada de verano», asegura Carlos Calero, director general de Vincci Hoteles.
Para ello, han reforzado los «altos estándares de higiene» con los que trabajaban mediante el sello Vincci Care con el fin de garantizar «el 100% de la tranquilidad de los clientes».
En la misma línea se mueve NH Hoteles con Feel Safe at NH, iniciativa que incluye 700 adaptaciones en 10 ámbitos que irán aplicando en los 364 hoteles del grupo por todo el mundo para preservar la salud y seguridad de viajeros y empleados. Entre las medidas, destacan propuestas individualizadas:
- Nuevas soluciones digitales como un chat instantáneo con el personal para pedir información o solucionar un problema.
- Refuerzo del sistema de purificación de aire y agua.
- Rediseño de los espacios para garantizar la distancia.
«Queremos lanzar un mensaje positivo. Se está iniciando la senda de la recuperación, a pesar de que va más lenta de lo que nos gustaría. La vacunación marca el ritmo y, si todo va según lo previsto, la gente en verano tendrá ganas de viajar», concluye Marina López, responsable de Marketing y Nuevas Tecnologías del grupo Hotusa, al que pertenecen los hoteles Eurostars.
¿Cómo atraer clientes?
Respecto a cómo atraer clientes, López piensa que se debe innovar y ofrecer experiencias personalizadas, únicas y adaptadas.
«Hay que huir de la homogeneidad y lo estándar. Primarán las propuestas de marcas y hoteles de autor con personalidad integrados en su entorno y en la cultura local, sumando valor al destino».
Está claro que el sector hotelero tiene que apostar por una transformación que les ayude a mejorar la retención, fidelización y adquisición. Pero, ¿por dónde empezar? Estas son las claves para mejorar la digitalización de un hotel y, con ello, aumentar la satisfacción del huésped, reforzar la fidelización, aportar innovación y, sobre todo, velar por su seguridad.
Por tanto, ¿es seguro dormir en un hotel? Como hemos visto, el sector está realizando grandes esfuerzos porque así sea. Poco a poco, los datos hablan a su favor, ya que, tras el estado de alarma, han aumentado las reservas de paquetes de vuelo más hotel en un 68%.
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Fuente: José Luis Ortega, Hosteltur
